איך לגלות מה הלקוחות שלכם באמת רוצים לקנות

השבוע התקשר אלי אחד הלקוחות שלנו, בעל חנות איקומרס שמוכר צמחים לבית. הוא הציג לי בעיה מוכרת: "אני לא יודע איזה מוצרים באמת מעניינים את הלקוחות שלי, ואיזה באנדלים כדאי לי להרכיב."

התשובה שלי הייתה פשוטה: "בוא נראה מה אנשים חיפשו באתר שלך."

הוא לא הבין על מה אני מדבר. לא היה לו מושג שאפשר לראות את זה.

תוך 2 דקות בניתי לו דוח ב-Google Analytics שמציג בדיוק איזה מילים גולשים הקלידו בשורת החיפוש הפנימית של האתר. 

ומה ראינו?

86 חיפושים ב-28 הימים האחרונים.

הוא היה בהלם מוחלט.

כל החיפושים האלה הם בעצם לקוחות שאומרים לו בדיוק מה הם רוצים לקנות – והוא פשוט לא ידע את זה.

המדריך המעשי: איך לראות את החיפושים באתר שלכם

הנה הצעדים הפשוטים לגישה למידע הזה: 

כנסו ל- Google Analytics 4 

 Blank ←Explore

 הוסיפו "Search term" ב-Dimensions 

הוסיפו "Event count" ב-Metrics

וזהו. עכשיו יש לכם נתונים מדויקים על מה שהלקוחות שלכם באמת מחפשים.

התוצאות שהפתיעו את כולנו

אלה היו החיפושים המובילים של הלקוח:

• "צמחים למטבח" – 41 חיפושים (ולא היה לו דף על זה!)
• "צמחים שלא צריכים שמש" – 26 חיפושים (קטגוריה שלא קיימת באתר)
• "פוטוס גולדן" – 13 חיפושים (יש לו פוטוסים אחרים, אבל לא גולדן)
• "יין" – 6 חיפושים (רעיון מעולה למארזי מתנה!)

למה זה משנה הכל

כל חיפוש בנתונים האלה הוא בעצם:

• רעיון לדף חדש באתר
• נושא לפוסט בבלוג
• מוצר שחסר במלאי
• מילת מפתח מובנית לקמפיינים

אצלנו בדיג'יאסטס אנחנו רואים את זה שוב ושוב – הלקוחות שלכם כבר נותנים לכם את מילות המפתח הכי טובות בעולם. הבעיה היחידה שאתם לא יודעים איפה לחפש אותן.

מה עושים עם המידע הזה?

הלקוח שלנו הבין מהר מאוד מה לעשות:

• יצר עמוד חדש "צמחים למטבח"
• הקים קטגוריה "צמחים לחדרים חשוכים"
• הזמין פוטוס גולדן למלאי
• התחיל לחשוב על מארזי מתנה עם יין

השאלה שמעניינת אותנו

כמה מכם יודעים מה חיפשו באתר שלכם השבוע?

אם התשובה היא "לא יודע" – הגיע הזמן לשנות את זה.